Il sistema ETIP (Enhanced TETRA over IP)

Introduzione

Il sistema ETIP e' una soluzione software che implementa in un unico prodotto un sistema radio avanzato (TETRA), un sistema di Task-Management, un sistema di Field Management ed un sistema di Fleet Management. La cosa che accomuna questi sistemi e' che sono tutti indirizzati alle organizzazioni pubbliche e private che hanno le proprie risorse (uomini e mezzi) operanti sul territorio o in aree circoscritte, e dunque hanno necessita' di sistemi di controllo e comunicazione con le suddette risorse. Con riferimento al mercato PMR (Professional Mobile Radio), ETIP propone una vera e propria rivoluzione che consentira' agli utenti (organizzazioni pubbliche e private) di abbattere drasticamente i costi ed avere nel contempo prestazioni e servizi avanzati e decisamente superiori rispetto ai tradizionali sistemi PMR.

ETIP e' innanzitutto una soluzione software che mette a disposizione tutti i servizi di un sistema TETRA, aggiungendone anche altri e piu' avanzati, utilizzando come infrastruttura di trasporto una qualsiasi rete IP (Wi-Fi, LAN, GSM/UMTS/LTE/5G, ecc...) pubblica e/o privata.

ETIP era stato inizialmente concepito per realizzare un sistema PMR a basso costo ed alte prestazioni, ma col passare del tempo sono state aggiunte nuove funzionalita', che hanno fatto diventare ETIP anche un sistema di Field-Management, Fleet-Management e Task-Management.

Con Field-Management intendiamo un sistema che consente di effettuare un controllo sull'operato degli operatori in campo, ossia un sistema in cui dalla centrale operativa si possono controllare tutte le attivita' fatte dai propri dipendenti che operano sul territorio, come ad esempio la loro posizione in tempo reale, i percorsi effettuati nel passato, la registrazione delle chiamate, i messaggi scambiati, ecc...
Con Fleet-Management intendiamo un sistema che consente di effettuare un controllo sui mezzi (autoveicoli, motoveicoli, natanti, ecc...) in campo, ossia un sistema in cui dalla centrale operativa si possono controllare tutti movimenti dei propri mezzi, come ad esempio la loro posizione in tempo reale, i percorsi effettuati nel passato, ecc... Inoltre si ha a disposizione un vero e proprio software gestionale della flotta, mediante il quale si puo' tenere traccia di tutta la gestione amministrativa dei veicoli nel tempo: affidamento ai vari autisti, cambi di proprieta' e di contratti di noleggio, cambi di contratti assicurativi, notifiche per scadenze amministrative (tassa di proprieta', revisione, ecc...).
Con Task-Management , intendiamo una serie di funzionalita', eventualmente sviluppate ad hoc per il cliente, che consentono di ottimizzare ed automatizzare i processi operativi: ad esempio per una societa' di logistica, potrebbe essere l'invio all'operatore in campo della lista di indirizzi da raggiungere, sapere in tempo reale dall'operatore in campo quando e' iniziata una consegna, se e quando e' stata effettuata, ecc...

Inoltre ETIP e' la soluzione ideale da affiancare ad un sistema PMR gia' a in uso presso il cliente: tipicamente le radio tradizionali sono affidate al personale in campo con ruoli operativi particolari, mentre la rimanente parte del personale non e' dotata di radio tradizionali, sia per i costi elevati, sia per la difficolta' di portarsi dietro un apparato radio ingombrante e pesante. Uno dei mantra di ETIP e' che tutto l'hardware necessario e' off-the-shelf: il cliente/rivenditore e' assolutamente libero di acquistare l'hardware che piu' si addice alle proprie necessita' tecniche ed economiche; tutto l'hardware (PC, Server, Smartphone Android, Gps Tracker) e' acquistabile direttamente dal cliente sul mercato consumer, dunque a prezzi molto convenienti e scegliendo tra una miriade di differenti prodotti presenti sul mercato. Una linea guida per la scelta dell'hardware e' disponibile nella pagina Selezione Hardware. ETIP e' disponibile ad oggi in lingua italiana ed in lingua inglese, ma puo' essere reso disponbile in altre lingue a richiesta. Una lista completa delle funzionalita' e' disponibile nella pagina Lista delle Funzionalita'.

Esistono due tipologie di software ETIP:
  • la tipologiaStandard, che realizza tutte le funzionalita' prima descritte
  • la tipologia Emergenza; si tratta di una variante di ETIP sviluppata per un applicazione particolare, ossia la gestione dell'emergenza di primo soccorso sanitario e di incendio nelle aziende, in ottemperanza alla normativa italiana.

Mercato di riferimento PMR

I sistemi PMR sono tipicamente utilizzati da tutte quelle organizzazioni che necessitano di comunicazioni di gruppo mediante PTT (Push-To-Talk), funzionalita' comunemente presente nei piu' noti walkie-talkie; si tratta di organizzazioni pubbliche e private che hanno personale in mobilita' sul territorio e che necessitano di comunicazioni di gruppo, ossia da uno (ad esempio la centrale operativa) a molti (il personale in campo). Ticipi utilizzatori pubblici sono le organizzazioni come le Forze di Polizia, Forze Armate, Protezione Civile, Ambulanze, Vigili del Fuoco, Trasporti pubblici, ecc... ; tipici utilizzatori privati sono le organizzazioni come i RadioTaxi, Areoporti, Vigilanze, Utilities (Luce, acqua, gas), Fabbriche, Centri Commerciali, ecc... Ad oggi ognuna di queste organizzazioni e' dotata di un proprio sistema PMR, spesso analogico ed obsoleto; alcune tra le organizzazioni piu' grandi e ricche si sono dotate di sistemi TETRA, uno standard simile al GSM ma con funzionalita' proprie dei sistemi PMR. Cio' significa che attualmente ognuna di queste organizzazioni ha speso ingenti quantita' di denaro per acquistare un sistema PMR (sia l'infrastruttura di rete che i terminali), mantenerlo, pagare le frequenze, pagare eventuali canoni dei siti. Molti di questi sistemi sono ormai obsoleti e difficili da mantenere, offrono servizi preistorici (solo voce PTT, niente chiamate individuali e niente dati); anche gli stessi sistemi TETRA in termini di servizi dati sono vetusti rispetto ad un qualsiasi smartphone su rete 3G. Per tale ragione una buona parte di utilizzatori li ha dismessi sopperendo con i cellulari tradizioni, ma perdendo tutte quelle funzionalita' che sono peculiari delle organizzazione che vogliono gestire e controllare le attivita' delle proprie risorse (uomini e mezzi). Pertanto molte organizzazioni ad oggi hanno necessita' di migrare a qualcosa di piu' moderno e possibilmente economico. Per avere un idea della dimensione del solo mercato pubblico, basti solo pensare alla miriade di comuni italiani (piu' di 8.000), regioni, ministeri, ognuno dei quali a sua volta gestisce diverse organizzazioni: ad esempio i comuni la Polizia Municipale ed i trasporti pubblici, le Regioni le ambulanze, il Ministero dell'Interno le forze di polizia (che da sole rappresentano un mercato enorme) ed i vigili del fuoco, ecc...

Mercato di riferimento TaskManagement, FleetManagement e FieldManagement

Molte aziende ed organizzazioni dispongono di personale in campo ed hanno bisogno di comunicare in maniera efficiente, monitorare ed organizzare la l'attivita' dei dipendenti in mobilita'. ETIP mette a disposizione tutte le funzionalita' necessarie a tale scopo. Il mercato di riferimento e' ampio ed include sicuramente tutte le organizzazioni dello stesso mercato PMR descritto nel paragrafo precedente: Polizia Municipale, Protezione Civile, Ambulanze, Vigili del Fuoco, Trasporti pubblici, RadioTaxi, Areoporti, Vigilanze, Utilities (Luce, acqua, gas), ecc... In aggiunta occorre considerare il segmento di mercato che non e' specificatamente interessato alle funzionalita' PMR, ma e' piu' focalizzato su quelle di TaskManagement, FleetManagement e FieldManagement, come ad esempio: postali (Poste, DHL, UPS, Bartolini, ecc...), logistica e trasporto merci, interventi manutentivi (impiantistica, edilizia, ecc...), ecc...

Soluzione Software ETIP

L'arrivo dei sistemi mobili 3G/4G (Umts/LTE/5G) e di smartphone sempre piu' potenti ed economici, unitamente alla soluzione ivi proposta (ETIP), potra' apportare una vera e propria rivoluzione nel mercato PMR: grazie alla peculiarita' della rete 3G/4G/5G, e' possibile offrire un servizio PTT (chiamata di gruppo) mediante Voip (Voice Over IP). Cio' significa, per l'utilizzatore tipico di sistemi PMR, transitare da un complicato e costoso ruolo di proprietario di un infrastuttura di rete, al ruolo di usufruttuario di un servizio sotware, dove la fornitura hardware consiste in prodotti consumer (quali, nel caso ETIP, smartphone Android e PC Windows). Naturalmente ETIP funziona non solo utilizzando le reti mobili, ma anche con qualsiasi rete dati Internet (Wi-Fi, reti fisse, ADSL, ecc...). In virtu' di quanto sopra descritto, la soluzione software ivi proposta mira ad offrire servizi analoghi al TETRA (il piu' avanzato tra i sistemi PMR tradizionali), quindi in primis il servizio PTT, a cui si aggiungono funzionalita' avanzate possibili grazie alle potenzialita' degli smartphone ed alla velocita' dati della rete 3G/4G: radiolocalizzazione su mappa geografica (anche sullo smartphone), invio di messaggi multimediali (foto, video, audio, allegati, in stile Whastapp), ecc... . Inoltre, mentre l'area di copertura di un sistema PMR tradizionale e' solo quella in cui e' stata installata l'infrastruttura di rete privata, l'area di copertura di ETIP e' tutto il mondo: ovunque sia disponibile una connessione dati Internet. La soluzione ETIP e' costituita da vari applicativi: applicativi server (il cervello del sistema), applicativo client su smartphone Android, applicativo client su PC (Manager, per la centrale operativa). La soluzione ETIP e' on-top alla rete dati, dunque esterna ad essa, pertanto e' indipendente dall'operatore fisso/mobile scelto; i dispositivi (Smartphone e PC) possono essere collegati a reti dati fisso/mobili diverse tra loro (TIM, Vodafone, Wind3, ecc...), e' sufficiente che ogni dispositivo abbia una qualsiasi connessione ad Internet.

Manager ETIP (Centrale Operativa)


Field Management

La maggior parte delle organizzazioni (pubbliche o private) hanno in qualche modo necessita' di controllare l'operato dei propri dipendenti che operano sparsi sul territorio. Ad oggi cio' avviene in parte con i telefono cellulari, mediante i quali il responsabile di un certo gruppo si coordina telefonicamente e contemporaneamente effettua un monitoraggio delle attivita' dei propri collaboratori. ETIP e' in grado di offrire ulteriore funzionalita' che consentono di effettuare tale monitoraggio in maniera piu' efficiente ed automatizzata:
  • Controllo della posizione in tempo reale di tutti gli operatori attivi sul territorio.
  • Visualizzazione su mappa, relativa ad determinato dipendente, del percorso effettuato in una desiderata finestra temporale.
  • Report di tutte le attivita' nel sistema: chiamate individuali e di gruppo, messaggi individuali e di gruppo, accensioni e spegnimento di ETIP, ecc...
  • Registrazioni di tutte le chiamate del sistema, individuali e di gruppo.
In tal modo i coordinatori possono controllare i movimenti sul territorio dei propri dipendenti, ascoltare le registrazioni delle chiamate o leggere i messaggi per verificare magari che un ordine era stato effettivamente impartito e nella maniera corretta, ecc...

Task-Management

Molto spesso le organizzazioni hanno bisogno di scambiare con i propri operatori in campo istruzioni e documenti vari. Altrettanto spesso questo avviene senza l'uso di strumenti informatici adeguati, ma attraverso chiamate telefoniche, fax, email, SMS, Whatsapp, insomma senza un unico strumento informatico che renda il processo efficiente, automatizzato e tracciabile nel tempo. Un esempio tipico e' quello di una societa' che svolge la manutenzione di impianti in una certa area territoriale. Il coordinatore dalla centrale operativa (ossia dall'ufficio) in seguito alla segnalazione di un guasto assegna l'intervento ad una determinata squadra di operai, che si muovono su un determinato mezzo aziendale; il coordinatore vuole poi essere informato della situazione dell'intervento, di eventuali costi di materiale necessario o acquistato, ecc... Con un sistema di Task-Management come quello integrato in ETIP e' possibile ottimizzare ed automatizzare il processo, semplicando anche le attivita' sia del coordinatore che degli operai:
  • Il coordinatore assegna in un apposita schermata del software ETIP in centrale operativa l'intervento, selezionando gli operai (ognuno dei quali dotati di smartphone Android con ETIP), selezionando l'autoveicolo da utilizzare, ecc...
  • L'operaio riceve un allert sull'ETIP del proprio smartphone con tutti i dati necessari all'intervento ed con semplici comandi predefiniti tiene aggiornato costantemente la centrale operativa attraverso delle apposite funzionalita' sviluppate ad hoc:
  • accetta l'intervento per segnalare che ha ricevuto e letto l'allert;
  • invia i km iniziali del furgone che gli e' stato assegnato;
  • segnala l'inizio dell'intervento (ossia quando parte per iniziare l'intervento);
  • invia eventuali spese di carburante per il furgone, corredate di km. e foto della ricevuta;
  • invia eventuali commenti e foto sul luogo dell'intervento;
  • invia eventuali spese di materiali acquistati necessari all'intervento, corredate di foto della ricevuta;
  • segnala eventuali pause (ad esempio per il pranzo) e la fine dell'attivita' con lo status (completata, incompleta, fallita, ecc...).
  • Tutti questi dati possono anche essere sincronizzati con eventuali terzi sistemi informatici (gestionali, database, ecc...), oppure ad esempio possono essere utilizzati per produrre eventuali report in formati predefiniti per il proprio archivio..
In tal modo la Centrale Operativa e' informata costantemente di come procedono tutti gli interventi, e vengono evitati sprechi di tempo e di carta per effettuare comunicazioni, scambiare documenti, ecc...

Fleet-Management

Molto spesso le organizzazioni hanno numerosi mezzi in campo di vario genere (autoveicoli, motoveicoli, barche, ecc...) ed hanno necessita' di conoscerne la posizione in tempo reale o vedere lo spostamento effettuato in un determinato periodo di tempo. ETIP offre specificatamente anche questo tipo di servizio, mettendo a disposizione una serie di funzionalita' che consentono al cliente di monitorare i propri mezzi ed allo stesso tempo effettuare analisi per migliorare i propri processi, ottimizzare i consumi di carburante, controllare l'operato degli autisti, ecc... Per usufruire della localizzazione del veicolo, il cliente dovra' semplicemente installare sul veicolo da monitorare un Gps Tracker, ossia un dispositivo che invia al server ETIP la posizione GPS. Ne esistono diversi modelli sul mercato, alcuni a prezzi molto bassi, acquistabili anche online dai siti e-commerce. Alle funzionalita' di localizzazione si aggiunge un vero e proprio gestionale amministrativo del veicolo, che consente di gestire e memorizzare lo storico di tuti gli eventi amministrativi del veicolo: cambi autista, passaggi di proprieta', assicurazione, scadenze amministrative, eventi vari (incidenti stradali, guasti e riparazioni, ecc...).

Conclusioni

Concludendo la soluzione ETIP consente ad ogni utilizzatore (organizzazione pubblica o privata) di fruire di un sistema PMR con innumerevoli vantaggi rispetto ai sistemi PMR tradizionali:
  • Costi irrisori rispetto ai sistemi tradizionali PMR (inferiori di diversi ordini di grandezza). I costi inoltre sono degli OPEX (pagamento della licenza software per il tempo di effettivo utilizzo) e non dei CAPEX (nessun costo iniziale di infrastruttura come avviene per i sistemi tradizionali).
  • Avere un unico sistema integrato che fa da sistema PMR, Field Management, Fleet-Manament e Task-Management.
  • Hardware Off-the-shelf. Usando ETIP il cliente puo' acquistare l'hardware (smartphone Android, accessori per smartphone, GpsTracker, PC Windows) dove preferisce, scegliendo tra una miriade di differenti prodotti presenti sul mercato. In particolare sono presenti modelli di smartphone Android corazzati con caratteristiche adatte ad uso professionale; alcuni di essi sono addirittura 'dual mode', cioe' uno stesso dispositivo funge sia da smartphone Android che da radio UHF/VHF, cosi' che l'utente possa continuare ad usare anche la vecchia rete radio. ETIP ha certificato i principali marchi sul mercato in modo da poter sfruttare anche le funzionalita' speciali, quali ad esempio il bottone PTT ed SOS che alcuni modelli mettono a disposizione. Una guida per la selezione dell'hardware e' disponibile nella pagina Selezione Hardware.
  • Avere servizi a valore aggiunto evoluti impossibili da realizzare con i sistemi PMR tradizionali; radiolocalizzazione con mappa anche sullo smartphone, sistema di messaggistica evoluta (testo, foto, video, files allegati) in stile Whatsapp, registratore di chiamate, ecc...
  • Avere copertura radio in tutto il mondo: ovunque sia disponibile una connessione Internet, invece della area di copertura circoscritta di un sistema PMR tradizionale relativa alla parte di territorio in cui e' stata installata l'infrastruttura di rete privata.
  • Alta riservatezza delle comunicazioni: i sistemi radio LTE sono gia' non facilmente intercettabili, a meno di avere l'autorizzazione da parte di un magistrato e la conseguente collaborazione dell'operatore di rete (Telecom, Vodafone, Wind, ecc...). Se a cio' si aggiunge che le comunicazioni vocali sono in Voip, dunque su rete dati, e pertanto 'immerse' nell'enorme massa di dati che viaggia oggi nelle reti mobili, la difficolta di intercettazione e' ancora maggiore. Infine, in aggiunta a tutto cio', viene applicato un sistema di encryption AES.
  • Alta affidabilita'. Per quanto i produttori di sistemi radio proprietari utilizzano come principale arma di vendita quella dell'affidabilita' di una rete proprietaria rispetto a quella pubblica (ossia dell'operatore di rete), in realta' la situazione oggi e' esattamente capovolta a favore delle reti degli operatori. Le reti mobili pubbliche hanno oggi una capillarita' sul territorio elevatissima, con budget di milioni di euro spesi per la manutenzione (anche 1 minuto di disservizio costa all'operatore milioni di euro), per cui mai nessuna rete privata potra' avere, per ragioni economiche, lo stesso livello di servizio. Inoltre, in casi di situazioni di crisi, oggi NON e' piu' vero che le reti pubbliche si saturano (in quanto tutti provano a chiamare) mentre quelle private sono sempre disponibili, in quanto gli operatori di rete possono assegnare priorita' differenti agli utenti. Dunque una forza di pubblica sicurezza puo' avere dall'operatore delle utenze con priorita' piu' alta di quella data ai cittadini, assicurandosi la disponibilita' della rete in casi di overload. Infine con l'arrivo delle reti mobili 5G, oggi gia' in fase di dispiegamento da parte degli operatori mobili, diventa centrale il concetto della Rete Privata, anche ad alta affidabilita' e in contesti mission critical : la tecnologia 5G mette a disposizione una vera e propria sottorete privata dedicata ad un determinato cliente, realizzata attraverso specifiche Slice di Reti Pubbliche e con SLA (Service Level Agreement) dedicato a quella specifica sottorete.

Sperimentazione Gratuita ed immediata di ETIP

L'installazione del sistema e' immediata e banale, pertanto e' possibile effettuare una sperimentazione del sistema ETIP senza spese ed in pochi minuti. Il fornitore di ETIP da' in prova gratuita il software a qualsiasi Ente pubblico o privato che voglia effettuare una sperimentazione. Fare una sperimentazione con un sistema PMR tradizionale risulta complesso e costoso, in quanto occorre installare una vera e propria infrastruttura di rete (antenne, pali, sistemi elettrici, trasmettitori, ecc...) e disporre inoltre delle radio. Per fare una prova del sistema ETIP invece non occorre praticamente nulla. L'hardware necessario e' quasi sempre gia' disponibile presso il cliente, ed in pochi minuti si effettua l'installazione del software (che e' semplicissima e che puo' comunque essere fatta direttamente dal fornitore ed anche da remoto, attraverso un semplice collegamento internet). Il cliente utilizzera' per la sperimentazione i propri PC e qualche smartphone Android, equipaggiato con SIM abilitata ai dati (di qualsiasi operatore mobile; TIM, Vodafone, Wind3, ecc..) oppure con un collegamento wi-fi. Per ulteriori dettagli sulla sperimentazione gratuita consultare la pagina Sperimentazione Gratuita.